Política de envío

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez AmelysParis, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat transparente. La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de suivi de toutes les commandes passées sur amelysparis.fr.

En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Après validation du paiement, chaque commande fait l'objet d'une phase de vérification, de préparation, de contrôle qualité et d'emballage avant son expédition.

Le délai moyen de préparation est généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité (promotions, fêtes, lancements de collections ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend principalement du pays de destination ainsi que du transporteur chargé de l'acheminement.

À titre indicatif, la livraison intervient généralement sous 7 à 20 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon :

les périodes de forte demande ;
les conditions météorologiques ;
les formalités douanières ;
les contraintes logistiques internationales ;
les capacités des transporteurs.

AmelysParis ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées de manière ponctuelle selon les campagnes commerciales en cours.

4. CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre envoi.

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre colis.

Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu'à 72 heures pour l'activation du suivi après l'expédition.

5. SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi transmis par e-mail.

Les informations de suivi sont mises à jour directement par le transporteur.

En cas d'absence temporaire de mise à jour, il est conseillé d'attendre quelques jours avant de contacter notre service client, certaines étapes logistiques pouvant nécessiter un délai supplémentaire avant leur apparition sur le suivi.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

votre nom ;
votre adresse ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail.

Toute erreur peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la bonne distribution du colis.

AmelysParis ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d'informations inexactes communiquées par le client.

7. COLIS PERDUS OU RETARDÉS

Si votre colis semble retardé, nous vous invitons à consulter en priorité son suivi.

Si aucune évolution n'est constatée après un délai raisonnable, contactez notre service client à :

info@amelysparis.fr

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous apporter une solution adaptée.

8. COLIS ENDOMMAGÉS

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons :

de prendre plusieurs photographies avant l'ouverture ;
de conserver l'emballage d'origine ;
de nous contacter dans les meilleurs délais.

Ces éléments permettront d'accélérer le traitement de votre demande.

9. COLIS NON DISTRIBUÉS

Lorsqu'un colis est retourné en raison :

d'une adresse incorrecte ;
d'une absence prolongée ;
d'un refus de réception ;
d'un colis non récupéré auprès du transporteur,

les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

10. DOUANES ET CONTRÔLES

Selon le pays de destination, certaines commandes peuvent faire l'objet de contrôles douaniers indépendants de notre volonté.

Ces contrôles peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire de livraison.

11. EXPÉDITION INTERNATIONALE

Afin de proposer un catalogue varié et de maintenir des prix compétitifs, AmelysParis collabore avec plusieurs plateformes logistiques spécialisées dans le traitement des commandes internationales.

Selon les articles commandés, ceux-ci peuvent être préparés et expédiés depuis l'un de nos centres logistiques partenaires.

Les commandes comportant plusieurs articles peuvent exceptionnellement être livrées en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client.

12. RESPONSABILITÉ

La responsabilité d'AmelysParis concernant la livraison prend fin lorsque le colis est remis au transporteur puis livré à l'adresse communiquée par le client.

Toute réclamation concernant la livraison devra être effectuée dans un délai raisonnable après la réception ou après la date estimée de livraison.

13. INFORMATIONS IMPORTANTES

Les délais indiqués sur notre Site sont des estimations calculées à partir des délais habituellement constatés.

Ils ne constituent pas une garantie contractuelle de livraison à une date précise.

Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un allongement temporaire des délais.

Notre équipe met tout en œuvre afin d'assurer le traitement et l'expédition des commandes dans les meilleurs délais.

14. CENTRE LOGISTIQUE INTERNATIONAL

Dans le cadre de notre organisation logistique internationale, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis notre centre logistique partenaire situé en Asie, selon la disponibilité des produits.

Ce mode de fonctionnement nous permet de proposer une sélection plus large de références ainsi que des prix compétitifs tout en maintenant nos exigences de contrôle qualité avant expédition.

En conséquence, les délais globaux de préparation et d'acheminement peuvent, selon la destination et les conditions logistiques, atteindre jusqu'à environ 20 jours ouvrables.

Cette durée comprend notamment :