Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – AmelysParis
Chez AmelysParis, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d'effectuer un achat, car toute commande implique l'acceptation des conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à :
Votre demande devra contenir :
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Votre numéro de commande.
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Votre nom complet.
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L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
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Une déclaration claire indiquant votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
2. Conditions d'acceptation d'un retour
Afin qu'un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
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L'article doit être retourné dans son état d'origine.
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Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de lavage ou de détérioration.
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Toutes les étiquettes, accessoires, notices et emballages d'origine doivent être inclus lorsque cela est possible.
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Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'un remboursement partiel lorsque la loi applicable l'autorise.
3. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après la réception.
Votre demande devra comprendre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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plusieurs photographies claires montrant le défaut ou les dommages constatés.
Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus appropriée, pouvant comprendre notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée à la situation.
4. Articles ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation applicable, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent également pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
5. Comment demander un retour
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client.
Veuillez envoyer votre demande à :
Merci d'indiquer :
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numéro de commande ;
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nom complet ;
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adresse complète ;
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adresse e-mail ;
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motif du retour ;
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photographies lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
Aucun retour ne devra être expédié sans autorisation préalable.
6. Frais de retour
Sauf disposition contraire prévue par la loi ou en cas d'erreur imputable à AmelysParis, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition disposant d'un numéro de suivi.
AmelysParis ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport de retour.
7. Annulation d'une commande
Nos commandes sont traitées automatiquement afin de réduire les délais de préparation.
Par conséquent, une commande déjà entrée en préparation ne peut généralement plus être annulée.
Si votre commande n'a pas encore commencé à être préparée, contactez-nous immédiatement à :
Nous vérifierons s'il est encore possible d'interrompre son traitement.
8. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsque le retour est accepté :
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le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord différent entre les parties ;
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le remboursement sera traité dans un délai maximum prévu par la réglementation applicable à compter de la validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'impose ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.
9. Colis refusés ou non réclamés
Si un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, les frais liés au retour, au stockage ou à la réexpédition pourront être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.
10. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
AmelysParis ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'une adresse incomplète, erronée ou imprécise.
11. Délai de traitement des demandes
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour dans les meilleurs délais.
Les délais peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes de forte activité telles que les promotions, les fêtes ou les lancements de collections.
12. Produits expédiés depuis un centre logistique international
Afin d'offrir un large choix de produits, AmelysParis travaille avec un réseau de partenaires logistiques internationaux.
Selon le produit commandé, les articles peuvent être expédiés depuis un centre logistique situé en Asie.
En cas de retour accepté, l'adresse de retour communiquée par notre service client pourra correspondre au centre logistique ayant expédié votre commande.
L'adresse de retour est communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.
Les frais de retour vers ce centre logistique restent à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit une exception ou lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à AmelysParis.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
AmelysParis
Nous mettons tout en œuvre afin de répondre à chaque demande avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.
14. Produits expédiés depuis notre entrepôt logistique international
Afin de proposer une large sélection de produits à nos clients, AmelysParis travaille avec un réseau de partenaires logistiques internationaux.
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt logistique central situé en Asie. Les délais de préparation et de transport peuvent varier en fonction de la destination, de la période de l'année, des contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retour accepté, tous les produits devront être retournés à notre entrepôt logistique central situé en Asie.
L'adresse exacte de retour sera communiquée uniquement par notre service client après validation de votre demande de retour.
Les frais d'expédition liés au retour sont entièrement à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable ou lorsqu'une erreur est directement imputable à AmelysParis.
Nous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi, car AmelysParis ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant leur transport de retour.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant de finaliser son achat.